Was eine ACD ist?

Mich unterstützt sie im Business
kundenorientiert zu agieren.

Was guten Service am Telefon wirklich ausmacht:

Sie suchen nach einer Möglichkeit Ihren Service am Telefon und in Ihren schriftlichen Kontaktkanälen effektiver zu gestalten? In diesem Zusammenhang sind Sie auf den Begriff „ACD“ gestoßen und fragen sich nun, warum und wie eine ACD-Lösung Sie dabei unterstützen kann?

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Ganz einfach gesagt, ist eine ACD ein Anrufverteilungssystem, das nach bestimmten Kriterien Calls, E-Mail oder auch z.b. Chats zu dem richtigen Ansprechpartner leitet.

Cloud, weil Sie dafür keine Hardware mehr im Einsatz haben. Die steht sicher bei Ihrem ausgewähltem Anbieter im Serverraum und wird hier 365x7x24 überwacht. Über eine Webseite greifen Sie „nur“ darauf zu und verwalten Ihre eigene ACD über die Oberfläche.

ACD (Automatic Call Distribution), weil Sie Ziele (in diesem Fall Rufnummern) hinterlegen und Einstellungen (Mailboxen, Warteschleifen, Routing) vordefinieren, die Ihre Erreichbarkeit verbessern.

Ein Besetztzeichen oder Anrufe die ins Leere verlaufen, gibt es dann defacto nicht mehr!

Und eine Cloud ACD kann noch mehr als „nur“ Anrufe zu den richtigen Ansprechpartner leiten:

Sie liefert Zahlen! Zahlen, im Rahmen von statististischen Auswertungen Ihrer Erreichbarkeit. Was Ihnen wiederrum als Grundlage dienen kann, die definierten Einstellungen innerhalb Ihrer ACD zu optimieren, um so die Effektivität Ihrer Mitarbeiter auszubalancieren.

Folgende Fragen lassen sich dann zum Beispiel beantworten:

Wann und wo…

  • …gab es die meisten Anrufe (Peaks)?

  • …waren meine Mitarbeiter überlastet?

  • …waren die meisten Anrufabbrüche?

  • …sind Anrufe in Warteschleifen „versauert“?

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Mit der richtigen Cloud-Lösung können Sie also effektiv Ihren Kundensupport verbessern, weil Ihnen aufgezeigt wird, wann und wo es Defizite im Service gibt.

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Ist eine Cloud ACD die richtige Lösung für Sie?

Lassen Sie sich „keinen Bären“ aufbinden, machen Sie den Check-up und überprüfen Sie anhand unserer Checkliste, ob der Einsatz einer Cloud ACD in Ihrem Business Sinn macht.

 

Los geht’s:

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Finden auch Sie Ihr Puzzleteil!

Viele Wege führen zum Ziel, aber nur einer ist der effektivste für Sie und Ihre Kunden und damit kommen wir zu den Unterschieden.

Die Auswahl an Anbieter für Cloud ACD Lösungen ist groß und vielfältig – welcher für Sie in Frage kommt lässt sich anhand einiger Faktoren herausfinden.

Es gibt 5 Dinge, die eine Cloud ACD besonders leisten sollte. Dabei ist die Fähigkeit des Multichannels besonders hervorzuheben! Ohne dies, ist die ACD-Lösung nicht zunkunftsfähig.

Erfahren Sie mehr darüber in unserem Blogbeitrag:

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Angucken! Anfassen! Testen!

Fragen Sie uns!

Sie müssen hier nichts in den Warenkorb schieben und gleich auf „kaufen“ klicken. Zunächst ist es wichtig, dass Sie für Ihr Business die richtige Cloud ACD finden. Schauen Sie sich bei den Anbietern verschiedene Systeme an und lassen Sie sich beraten.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit an, sich unverbindlich unsere telegra ACD bei einer Websession vorführen zu lassen und im Nachgang räumen wir Ihnen auch gerne einen Testzeitraum ein.
Starten Sie noch heute mit einer Websession oder informieren Sie sich im Detail über die telegra ACD.

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