Eine ACD unterstützt dabei, Kundenanfragen effizient und serviceorientiert zu bearbeiten. Das Grundprinzip besteht darin, eingehende Anrufe oder auch E-Mails zu kanalisieren, und je nach Anliegen, dem richtigen Agenten zur Bearbeitung bereitzustellen.
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Eine ACD kann viel, wenn sie muss - nutzen Sie, was Sie benötigen und bezahlen Sie nur das, was Sie nutzen.

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